“Wie is hier dit jaar voor het eerst?”, vraagt dagvoorzitter Ben van der Burg bij de opening van het veertiende Nationaal Aftersalescongres op 11 december in ’s-Hertogenbosch. Slechts een enkeling van de ruim 450 aanwezigen steekt zijn hand op. Voor de meesten heeft het evenement een vaste plek in de agenda en dat is niet zonder reden.