Videocommunicatie van autobedrijven naar consumenten wordt door de klant hoog gewaardeerd, stelt producent/leverancier Citnow. Het bedrijf toetste de respons in het beoordelingssysteem dat deel uitmaakt van zijn app.

Het in Groot-Brittannië zetelende moederbedrijf (ook gevestigd in Nederland) analyseerde in eigen land 140.000 beoordelingen en 25.000 geschreven recensies. Gemiddeld geven klanten van autobedrijven de afdelingen sales, aftersales en schadeherstel 4,68 van de vijf haalbare sterren. Tussen de drie afdelingen bestaat vrijwel geen verschil in beoordeling. Klanten van autobedrijven die Citnow’s videotechnologie gebruiken om te communiceren, kunnen de boodschap beoordelen met sterren en een geschreven recensie. In het onderzoek werden de recensies onderverdeeld in groepen: sentiment, videokwaliteit en klantbeleving. Achterliggend doel: een optimaal beeld krijgen wat klanten van de video’s vinden. Autobedrijven kunnen volgens Citnow met deze informatie hun processen finetunen, bijsturen en verbeteren.
Deel dit artikel op​
Laatste nieuws
13 januari 2026
Emissiecredits laadpalen: start-up Voltico ziet ruimte voor vereenvoudiging
13 januari 2026
Geotab: Degradatie EV-batterij 2,3 procent
13 januari 2026
LeaseSwap kiest voor ervaren manager in volgende groeifase
12 januari 2026
Chinese automerken halen gevestigde orde in op aftersales
12 januari 2026
Waarom Nederland zijn EV’s weer ziet vertrekken
12 januari 2026
Forse stijging autodiefstallen 2025
Meest bekeken berichten
Recente reacties