Tijdens de bijeenkomst werd ook duidelijk dat niet alleen schadeherstellers, maar zeker ook verzekeraars zoekende zijn naar toekomstbestendige innovaties en verdienmodellen. “De autoverzekeringsmarkt is al jaren verlieslatend”, vertelt Geeke Feiter-Van Heuvelen van Nationale Nederlanden, die de zaal liet weten dat vooral ook het omvangrijke aantal fraudegevallen enorme financiële gevolgen heeft voor verzekeraars. “We gaan dan ook fors inzetten op de aanpak van fraude met meer mankracht, meer externe data en meer netwerkanalyse.” Als voorbeeld van een innovatief concept noemde Feiter-Van Heuvelen de eerste on-demand autoverzekering via een app, Gappie. Hiermee wil Nationale Nederlanden inspelen op de groeiende deeleconomie: met Gappie kun je een autoverzekering voor een geleende auto aan en uit zetten op elk gewenst moment en betaal je per uur.

Meedoen

“Meedoen lijkt soms belangrijker dan winst maken in de schadewereld”, meent Edward Reinderts, voormalig commercieel directeur van het failliete Care. “Per klantgroep hadden we met verschillende KPI’s te maken en moesten we dus voortdurend schaken op verschillende borden. Het was een hels karwei om dat goed te organiseren.” Volgens Reinderts zit de schadewereld teveel ‘stuck in the middle’ en is er te weinig onderscheidend vermogen. “Probeer vooral weg te blijven uit het midden, maak consequente keuzes en specialiseer.” Carglass kondigde de uitbreiding aan van nog eens tien extra vestigingen waar het bedrijf met klein schadeherstel gaat starten. “In de glasmarkt hebben we te maken met het Eurlings-effect. Het asfalt in ons land is van uitstekende kwaliteit en mede daardoor is er de laatste jaren minder glasschade”, aldus operationeel directeur Willem Mes van Carglass. “Bovendien kregen we van veel klanten al de vraag waarom we geen kleine autoschade repareren. In de particuliere markt rijden veel mensen door met schade, omdat ze ervan uitgaan dat het te ingewikkeld is en teveel tijd en geld kost. Wij zijn een retailer die denken vanuit klantengemak. Binnen drie klikken kunnen consumenten hun schade bij ons online aanmelden en meteen inboeken bij het dichtstbijzijnde filiaal. We werken als een kok in een open keuken: alles is transparant.” Ook in de presentatie van Gerard Vader van Omniglas kwam naar voren dat er steeds minder sprake is van een traditionele scheiding tussen schade- en glasherstel. Lees nog veel meer over dit schade-event in het aankomende Aftersales magazine dat 14 april verschijnt.