De werkplaatsactiviteiten zijn steeds vaker onderdeel van een digitaal aftersalesproces. Met het nieuwe internetportaal RMI Online (Repair and Maintenance Information) biedt dataspecialist TecAlliance onder de noemer TecRMI werkplaatsen online toegang tot op OE-informatie gebaseerde reparatie- en onderhoudsgegevens.

Waar staat TecRMI voor? “Ons doel is om werkplaatsprocessen in brede zin steeds te optimaliseren, waardoor de aftersalesmedewerkers hun dagelijkse werkzaamheden efficiënter en vooral foutloos kunnen uitvoeren”, legt Peter Lorenzen, vicepresident sales TecRMI & TecFleet uit. Samen met Bertel Hendriks, salesmanager TecRMI Benelux, sprak Aftersales Magazine over het belang van data in de wereld van de digitale aftersales. Omdat de moderne personenauto steeds meer een elektronische blackbox op wielen is, zullen de aftermarket en de aftersales mee moeten digitaliseren.

Maatwerk

TecAlliance, is onder andere de paraplu voor TecDoc, een door veel garagisten geraadpleegde onderdelencatalogus, waarin onderdelen voor de onafhankelijke aftermarket vindbaar zijn. De catalogus bestaat sinds 1995 en bevat de technische gegevens van alle relevante fabrikanten (behalve Tesla) van zowel personen- als bedrijfswagens. TecAlliance rust op vier pijlers, met naast TecDoc het digitale bestelplatform TecCom, de reparatie- en onderhoudsinformatie TecRMI en TecFleet, waarin maatwerk voor dit klantensegment wordt geboden. In 2017 werd het platform voor voertuigdata Caruso geïntroduceerd als een aparte businessunit. Lorenzen: “Als de regelgeving vanuit de EU in Brussel straks duidelijke richtlijnen geeft over de toegang tot dynamische voertuigdata, dan zal een mogelijke integratie met TecRMI, autobedrijven nog meer kansen geven op het versterken van hun aftersalesactiviteiten.”

Bertel Hendriks vult aan: “TecRMI Online is nadrukkelijk ontwikkeld om aan de veranderende eisen van de werkplaatsen te voldoen en ondersteunt het gehele werkplaatsproces met data-intelligentie; van planning tot werkvoorbereiding, voertuigacceptatie, diagnose, reparatie en uiteindelijk de eindfactuur als de auto weer aan de klant wordt overhandigd.”

Werkplaatsproces

Met TecRMI biedt TecAlliance OE-conforme reparatie- en onderhoudsinformatie voor werkplaatsen, onderdelenleveranciers, fleetowners en leasemaatschappijen. TecRMI Online maakt het mogelijk om grafisch te zoeken naar reserveonderdelen en werkuren. Het voertuig wordt geïdentificeerd aan de hand van het voertuigidentificatienummer (VIN). Verschillende checklists, bijvoorbeeld voor directe aanname, wielwissel of vakantiecontrole, moeten de werkplaats helpen alle werkzaamheden volledig correct te plannen en uit te voeren, de klanten op lange termijn aan zich te binden en tegelijkertijd extra omzet te genereren. Lorenzen: “Het webportaal biedt rechtstreeks toegang tot onze uitgebreide database met reparatie- en onderhoudsinformatie. Hierdoor kan de werkplaats beter plannen, efficiënter werken, tijd en geld besparen en zorgen voor een betere offerte naar hun klanten. Wij werken conform originele OE-data zodat eventuele fabrieksgarantie gehandhaafd blijft.”

De zakelijke markt, zoals de voor de aftersales verantwoordelijke managers bij onder andere leasemaatschappijen, is een belangrijke doelgroep voor TecRMI. Fleetmanagers hebben steeds meer behoefte aan gedigitaliseerde reparatie- en onderhoudsdata waarmee zij hun processen verder kunnen optimaliseren. De database bevat namelijk de werktijden die door de betreffende autofabrikant worden aangehouden. Hier zijn ook de benodigde onderdelen, eventueel te gebruiken speciaalgereedschap, reparatie-instructies, informatie over elektrische onderdelen, schema’s, kalibratiegegevens voor ADAS, banden- en wieleninformatie (denk ook aan het TPMS) en nog veel meer zaken te vinden.

Integratie

Belangrijke aftermarketpartijen kunnen TecRMI integreren in hun eigen garage- en/of diagnosesystemen. Lorenzen: “Ons internetportaal is ontwikkeld op basis van de jarenlange praktijkervaringen van en bij onze klanten. En zoals hiervoor al gezegd, alles op basis van OE-data. TecRMI Online is zonder installatie en via iedere browser benaderbaar. Integratie in een DMS (dealer management systeem) of GMS (garage management systeem) is ook mogelijk. Als we straks via het platform Caruso live of dynamische data aan TecRMI kunnen koppelen, komt ook voorspelbaar onderhoud als concept en zelfs als nieuw verdienmodel dichterbij. Belangrijk is ook dat je met slechts één login toegang hebt tot de informatie van alle merken. Feitelijk zijn wij de digitale brug tussen OE en de onafhankelijke aftersalesmarkt.”

De ServiceFinder is binnen het digitale aftersalesproces een belangrijke functie. Na het invoeren van de kilometerstand en de eerste registratiedatum van een voertuig, worden de vereiste onderhoudswerkzaamheden bepaald volgens de specificaties van de fabrikant en worden de vereiste onderdelen automatisch voorgesteld. De kilometerstand is de start van het digitale aftersalestraject. Hendriks: “In slechts drie stappen heeft de werkplaatsmedewerker de benodigde RMI-data bij de hand. Op basis van OE-informatie kijkt het systeem naar wat de auto nodig heeft. Tevens heeft TecRMI terugroepacties van de autofabrikanten beschikbaar, naast tips & tricks, een reeks praktische checklists en last but not least de Expert Hotline, voor een direct contact met de experts van TecAlliance.”