“Big data betekent dat je gegevens over klanten en hun gedrag verzamelt en analyseert”, stelt Henk Hofstede, analist bij ABN Amro in rapport dat vandaag verscheen. Met de komst van nieuwe technologieën nemen de mogelijkheden hiervoor toe, ook voor retailers zelf. Dankzij wifi, bluetooth, gezichtsherkenningssoftware en iBeacons kunnen zij steeds makkelijker data in de winkel verzamelen. Vaak moeten consumenten hier wel toestemming voor geven.

“Data-analyse kan waardevolle informatie opleveren voor retailers. Bijvoorbeeld om in te schatten welk product of dienst iemand wil kopen, nu of later (predictive modelling). Big data kan dus nogal wat voordelen hebben: meer omzet, hogere marges, grotere klanttevredenheid en -loyaliteit. Tenminste, als de data goed wordt gepast”, aldus Hofstede.
De bank wilde graag weten wat de consument zelf wil en wanneer hij bereid is om persoonlijke gegevens te delen met retailers. Hoe denken consumenten over privacy en maakt het iets uit of het on- of offline wordt gekocht? Dat was aanleiding voor de bank om in december 2015 en januari 2016 onderzoek te doen onder 1.500 consumenten in Nederland.

Terughoudend

Zo blijkt dat consumenten terughoudender zijn geworden met het verstrekken van persoonlijke data. Maar ze zijn wel bereid data te delen als het meetbaar of financieel voordeel oplevert. Ook vindt men het belangrijk dat het bedrijf uitermate transparant is over er wat er met de klantgegevens gebeurt. In principe is zeventig procent van de consumenten dan bereid om gegevens te verstrekken. Andere opvallende conclusie is dat consumenten eerder bereid zijn om data te delen met een lokale onderneming die ze goed kennen dan met een grote keten of webshop. Zestig procent geeft aan in principe geen gegevens te willen verstrekken aan een webshop. Voor lokaal opererende bedrijven (dus ook autobedrijven) is het goed te weten dat er dus kansen zijn om klantendata om te zetten in klantcontacten.