Focwa gaat tevredenheid meten
Focwa heeft een overeenkomst gesloten met Tevreden.nl om de klanttevredenheid te meten. Hiermee wil Focwa de kwaliteit van herstel borgen. Via de branchevereniging kunnen leden hier kosteloos gebruik van maken en een meetinstrument installeren.
Overigens werken diverse leden al met het systeem van Tevreden.nl of een van een andere leverancier. Na afhandeling van de schade krijgen de klanten een mail met vragen over het proces en de service.
Het systeem zal ook worden gebruikt als beoordelingssysteem van de Focwa zelf. De leden krijgen via Tevreden.nl de kans vier keer per jaar hun eigen branchevereniging te beoordelen op basis waarvan de vereniging haar dienstverlening beter kan laten aansluiten bij haar leden. De komende tijd zal Focwa veel nieuwe diensten en producten lanceren. Via dit systeem kan de branchevereniging makkelijker meten hoe de diensten/producten door de leden worden beoordeeld.
Ook krijgen de leden de mogelijkheid om hun opdrachtgevers te beoordelen, waarmee de afstemming en samenwerking met de opdrachtgevers inzichtelijker wordt.
