Met Update 78 geeft Hella Gutmann, producent van diagnoseapparatuur, gebruikers van de mega macs X en mega macs S 20 toegang tot een nieuwe, door kunstmatige intelligentie (KI) ondersteunde hulpdienst.
“Onze KI-technologie brengt alle kennis van Hella Gutmann samen en voorziet werkplaatsen realtime van nauwkeurige aanbevelingen voor acties en onderdelen op hun apparaat. Dit versnelt reparaties aanzienlijk”, zegt Fabian Bierenstiel namens Hella Gutmann.
Reparatietips
De hulpoproep kan direct worden gestart via de mega macs X en mega macs S 20 na een volledige vraag over de foutcode. Gebruikers vullen de relevante formuliervelden in en verzenden hun vraag. KI genereert gefundeerde reparatietips op basis van waarschijnlijkheden, die toegankelijk zijn via een link of QR-code.
Als het antwoord succesvol is, wordt het ticket automatisch gesloten. Als de op KI gebaseerde reparatieaanbeveling niet tot de gewenste probleemoplossing leidt, kan de vraag op elk moment worden heropend om persoonlijk contact op te nemen met de technische hotline. Ongeacht de uitkomst ontvangen gebruikers altijd een e-mail over de status van de verwerking. “De AI-technologie wordt voortdurend verbeterd en zorgt ervoor dat gebruikers altijd op de hoogte zijn”, zegt Bierenstiel.
Automatische diagnose
Het door KI ondersteunde reparatieadvies maakt deel uit van de ‘automatische diagnose’ in mega macs X. “De automatische diagnose maakt gebruik van echte KI-capaciteiten om het diagnoseproces te optimaliseren door middel van machine learning en big data-analyses”, zegt Bierenstiel. De functie analyseert op de achtergrond meer dan twee miljard historische foutcodes.
