Gespecialiseerd in Aziatische automerken is CarProf Autodeal tevens hét adres voor alle andere merken, van alle leeftijden. De aansluiting bij de premium garageformule van de Alliance Automotive Group volgde op de overname van een collega-autobedrijf in Voorschoten, een jaar geleden.
partnercontent
Aan de Leidseweg was Autodeal Epskamp aardig tegen de grenzen van de groei aangelopen. Driek Epskamp, met zijn vrouw Annet eigenaar van CarProf Autodeal, verklaart het succes van zijn bedrijf voornamelijk uit één aspect: logistiek. “Een autobedrijf maakt rendement als de logistiek klopt: vanaf het moment dat je de afspraak maakt tot aan de aflevering. De offerte moet kloppen, de leenauto gereserveerd, checklisten ingevuld, onderdelen besteld… Er moet zo efficiënt mogelijk gewerkt worden.”
Rob Bommezijn, de rechterhand van Driek Epskamp, licht toe: “Walter, die de inkoop regelt, is zelf monteur en weet precies wat wel periodiek moet gebeuren en wat niet. Hij kijkt minimaal een dag van tevoren welke onderdelen er nodig zijn. Daar is hij heel handig in. Hij kijkt ook naar de historie van de auto. Filters bestelt hij sowieso, maar als de bougies vorig jaar zijn vervangen, hoeft dat dit jaar niet. Doordat alle onderdelen er zijn als een monteur aan een auto begint, kan hij ook echt beginnen en is er geen paniek.”
Technische trainingen
CarProf draagt bij aan deze efficiënte logistiek doordat het via onderdelenleverancier PartsPoint desnoods zes keer per dag onderdelen kan leveren, maar dat is voor CarProf Autodeal nog niet eens het belangrijkste. Rob Bommezijn: “Ook training draagt daaraan bij. Onze leverancier PartsPoint heeft bijvoorbeeld onlangs vanuit een fabrikant een training verzorgd over oliepakkingen en -keringen. Gesneden koek voor een monteur, zou je zeggen. Toch zijn we daar met vier man naartoe gegaan en dat was hartstikke interessant! We hebben een avond gehad over banden en nu komt er weer zo’n training over additieven. Daar gaan we met zeven man naartoe, want het is goed als ze in de werkplaats weten wat het nut en het doel ervan is, én hoe je ze kunt verkopen. Daar moet je een verhaal bij hebben. En dat verhaal moet kloppen! Alleen een commercieel verhaal, daar heb je niks aan. De monteur moet het ook kunnen uitleggen aan de klant.”
Tyres-On
Speciaal om de kennis over banden bij de universele garage op te krikken heeft PartsPoint het label Tyres-On in het leven geroepen. Omdat CarProf Autodeal meer dan gemiddeld banden verkoopt, heeft ook dit de speciale aandacht van Driek Epskamp: “Dat begint bij voorlichting. Ik heb zelf een banden-fetisj noem ik het maar. Als je dat leuk vindt, en je begint erover te vertellen, kun je de klant daarin meenemen. Dan verkoop je banden tien keer zo makkelijk. Wij hebben vorig jaar 1150 banden verkocht, best veel voor zo’n kleine winkel. Die banden komen allemaal van PartsPoint. Allemaal! Als jij een leverancier hebt, dan moet je loyaal zijn. Als je weet wat je aan elkaar hebt, laat je elkaar ook niet vallen. Natuurlijk is er wel eens een dingetje waar zij anders over denken dan wij, maar ze zijn benaderbaar en samen komen we er altijd uit.”
Groepsgevoel
De keuze viel een jaar geleden op CarProf (al zes jaar in de top van meest gewaardeerde garageformules in het BOVAG/ROSA-onderzoek) nadat Driek Epskamp en Rob Bommezijn daar “echt wel een kleine studie” van hadden gemaakt. Driek Epskamp: “Welke formule geeft ons in onze situatie de meeste toegevoegde waarde? Dat was CarProf. Dat zat hem in meedenken in oplossingen, ondersteunen, begeleiden en groepsvorming.”
Rob Bommezijn: “Dat groepsgevoel is groot. Het zijn ook veelal ex-dealerbedrijven die voor CarProf kiezen, bedrijven die een bepaalde standaard hanteren. Die gewend zijn een bepaald serviceniveau te bieden. CarProf hoeft niet per se de grootste te zijn; ze willen wel de beste zijn. Je bent gewoon trots dat je bij die club hoort. We gaan straks ook bij andere aangesloten bedrijven kijken, leren van elkaar, spiegelen zoals dat heet. Dat is zo waardevol.”
‘Je bent gewoon trots dat je bij die club hoort.’
Driek Epskamp: “Door mensen aan elkaar te kunnen binden kom je ergens in het leven. Wanneer wij eens een auto zoeken en we kunnen ook uit de voorraad van andere CarProfs putten, dan hebben we onze klanten zoveel meer te bieden.”
Rob Bommezijn: “Het was niet ons doel om door CarProf meer klanten binnen te halen, want we hebben nu al alle hens aan dek om de bestaande klanten goed te kunnen helpen. We willen wel het kwaliteitsniveau dat we hadden behouden, en zo mogelijk uitbouwen, want bij CarProf houden ze de ontwikkelingen goed bij en nemen ze de aangesloten bedrijven daarin mee.”
Autoverzekering
Voor de aansluiting bij CarProf verkocht Autodeal Epskamp veel occasions, maar geen verzekeringen. Dat doet het bedrijf nu wel. Rob Bommezijn: “Het kwam wel voor dat een auto hier gekocht was, maar niet hier gerepareerd mocht worden van de verzekering. Nu kunnen we een auto wel verkopen mét een verzekering en mogen we hem ook onderhouden. Hoe mooi is dat?!”
Driek Epskamp: “Er zit ook een reparatieverzekering in. De verzekering verzekert de auto drie jaar lang tegen de aanschafwaarde én die garantie wordt verlengd, afhankelijk van de auto naar acht of tien jaar, zo lang de auto bij ons in onderhoud is. Dan bied je meerwaarde! Een klant wil zekerheid, geen onverwachte onkosten. Dat bied je met deze verzekering.”
Rob Bommezijn: “We hebben ook maar één afleverpakket, geen goud, zilver of brons: één pakket en daar zit alles in. Met die verzekering erbij bieden we de klant dan wel heel veel zekerheid voor een gebruikte auto.”
