Auto.nl speelt in op een belangrijke behoefte van de autokoper door van een online only strategie te veranderen naar een digital first strategie. Deze maand opende het bedrijf de eerste pilot store in Raamsdonksveer.
Met deze pilot store wil auto.nl een van de barrières weg nemen waar de klant blijkbaar tegenaan loopt: het niet kunnen aanraken van een auto en het maken van een proefrit. “We hebben goed gekeken naar wat onze klanten verwachten van een offline ervaring”, aldus Jaap Cuperus, General Manager. “Door feedback van onze klanten te verzamelen, hebben we onze offline propositie ontwikkeld waarin de klant en de klantbeleving centraal staat. We zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Ons doel is om oprecht met mensen mee te denken en te helpen bij de aankoop van een auto.”
De openingstijden van de pilot store zijn vergelijkbaar met de openingstijden van grotere retailers. Dit geeft de klant de mogelijkheid om ook in de avond een afspraak in te plannen. Klanten kunnen een afspraak maken voor een bezichtiging of een videogesprek met een van de medewerkers van het zogenoemde ‘Verkoopgeluk Team’. In dit team ligt volgens auto.nl de focus op persoonlijk contact, een ontspannen sfeer waarin klanten zich op hun gemak voelen en het bieden van voldoende tijd en ruimte om te helpen.
