Schadespecialist CED start een pilot waarbij gedupeerden hun schade kunnen melden via Whatsapp. In eerste instantie voor kleine schades, zonder acute noodhulp en tijdens kantooruren. Later zal de service verder worden uitgebreid en wordt Whatsapp als volwaardig kanaal toegevoegd aan de dienstverlening.
Onderzoek wijst uit dat de mate van bereikbaarheid zeer bepalend is voor hoe een klant de afhandeling van zijn of haar schade ervaart. Gedupeerden willen zelf kunnen kiezen hoe ze met hun verzekeraar in contact komen op het moment dat ze schade hebben. Ook andere schadespecialisten hebben inmiddels Whatsapp ontdekt als communicatiemiddel bij schadeafhandeling.
