“De beste manier om connected met je klant te zijn, is het persoonlijk contact", stelt François Driessen, één van de hoofdrolspelers in de documentaire De Autovakmannen. Een uitspraak naar mijn hart. In deze tijden van big data, connected voertuigen, advanced driver assistance systemen en wat niet meer voor Engelse termen, lijken we soms het allerbelangrijkste van het zakendoen uit het oog te verliezen: de één-op-één relatie met onze klanten. En laat dat nou nét een eigenschap zijn waarin onafhankelijke autobedrijven uitblinken, volgens de consument.