Klanten van Nederlandse leasemaatschappijen blijven over het algemeen erg loyaal, het meest aan ALD Automotive, J&T Autolease, Multilease en Arval. Dat leert de nieuwste benchmark leasemaatschappijen van de Conclusr Research Zakelijke Mobiliteitsmonitor. De jaarlijkse peiling is gestoeld op het oordeel van zeshonderd wagenparkbeheerders.
aandeel klanten dat een score van negen of tien toekent (‘Promoters’ of fans) te verminderen met degenen die een zes of lager toekennen (‘Detractors’ of afhakers). De NPS over alle zeventien gemeten leasemaatschappijen bedraagt een volgens Conclusr Research “verdienstelijke” 11. Positieve uitschieters zijn J&T Autolease ( 36), ALD Automotive ( 21) en Arval ( 17).
Opvallend is de ontwikkeling bij de drie grootste leasemaatschappijen waar het gaat om algehele klantwaardering (ruim dertig aspecten). Athlon Car Lease is de grootste stijger, haar klanten geven een 7,8 (vorig jaar 7,5). Ook Alphabet laat een prima prestatie zien. De waardering is een 7,8, het niveau van 2013. Als enige van de grote leasemaatschappijen verliest Leaseplan opnieuw terrein, uitmondend in een 7,4 (7,5 in 2015).
In 2016 is het probleemoplossend vermogen van de (medewerkers van de) leasemaatschappij de allerbelangrijkste factor voor de hoogte van de klanttevredenheid. De aspecten ‘meedenken met de klant’ en de flexibiliteit van de leasemaatschappij blijven meebepalen hoe tevreden een werkgever in het algemeen is. Zowel de lijstaanvoerders als de stijgers scoren juist op deze aspecten hoger dan de concurrentie.
