Consumenten die online een tweedehands auto kopen bij Bynco sturen hun aankoop zelden retour. Dat concludeert Bynco uit de cijfers van zijn webshop voor jonge, gebruikte auto’s in Nederland. Slechts 4 procent van de tweedehands auto’s die online zijn gekocht bij Bynco gaat retour.

Bynco (Buy your next car online) werd begin 2017 opgericht en is onderdeel van de Autobinck Groep. De webshop wilde het kopen van een tweedehands auto net zo gemakkelijk maken als het online kopen van een paar schoenen. Algemeen manager Jeroen Veldman (foto midden): “Daar hoort ook bij dat mensen veertien dagen mogen proefrijden in hun online aankoop. Die kunnen ze ook binnen die periode retour sturen, zonder dat we daar lastige vragen over stellen.”

Impact

Dat 96 procent van de mensen hun aankoop willen houden, heeft ook Veldman verrast. “Er is veel onderzoek gedaan naar retourpercentages, omdat retouren veel impact hebben op de bedrijfsvoering van online retailers. Daar hebben wij natuurlijk ook goed naar gekeken.” Het retourpercentage van webwinkel Wehkamp bijvoorbeeld is 30 procent, volgens Ecommerce News Nederland.

Transparant

Wat meespeelt bij de lage retourpercentages is dat de auto die mensen online kopen kennelijk precies de auto is die ze gedacht hadden te zullen kopen. Bynco wil online kopers dan ook compleet inzicht geven in de staat van de auto. “Gebruikte auto’s zijn gebruikt en dan is het logisch dat er gebruikssporen zijn. Die poetsen we niet weg, maar fotograferen we juist”, legt Jeroen Veldman uit. Daarnaast zijn alle auto die op Bynco te koop staan technisch gekeurd door onafhankelijke specialisten van Dekra. Het onderzoeksrapport is te downloaden bij iedere te koop aangeboden auto.