Hoewel Volvo Cars met de nieuwe Volvo EX60 in Zweden ook inzet op online verkoop en abonnementsvormen, blijft volgens het merk een belangrijke rol weggelegd voor dealers en aftersales.
Tijdens de productiestart van de nieuwe Volvo EX60 in Göteborg waarbij Aftersales Magazine aanwezig mocht zijn, vertelde Akhil Krishnan, Vice President – Product Line 60, dat het aankoopproces zoals we dat al jaren kennen vaak onnodig complex is geworden door de betrokkenheid van dealers, financiële dienstverleners en verzekeraars.
Daarom kiest Volvo met onder meer de EX60 in Zweden voor een vereenvoudigd abonnementsmodel via ‘Care by Volvo’. Klanten betalen daarbij één vast maandbedrag inclusief verzekering, service, mogelijkheid tot autowissel en een koopoptie na minimaal 36 maanden. Zweedse klanten krijgen momenteel bovendien drie jaar gratis stroom.
In Nederland beginnen de prijzen bij 1.224 euro per maand – zonder de mogelijkheid van gratis stroom. Een woordvoerder van Volvo Nederland voegt toe: “In ons land zijn de fysieke en digitale verkoopkanalen volledig geïntegreerd in een omnichannel-aanpak. Klanten krijgen overal hetzelfde aanbod, dezelfde informatie en dezelfde tarieven, ongeacht of zij contact opnemen via de Volvo-dealer, online op volvocars.com/nl of telefonisch via Volvo Car Lease.”
Dealer blijft belangrijk
Ondanks de online mogelijkheid de EX60 aan te schaffen, ziet Volvo ook in zijn thuisland nadrukkelijk een blijvende rol voor zijn retailnetwerk, benadrukt Krishnan. “Volvo-dealers blijven essentieel voor het klantcontact, de aflevering van de auto’s en de service na aankoop.”
Daarnaast verwacht hij dat dealers omzet blijven genereren via accessoires, onderhoud en aanvullende diensten. “Op die manier komen klanten uiteindelijk in de Volvo-familie terecht”, aldus Krishnan. Volgens hem moet de website vooral worden gezien als een digitale flagshipstore waar een groot deel van het aankoopproces plaatsvindt.
Verkoopproces verandert snel
Ook Erik Severinson, Chief Commercial Officer bij Volvo, benadrukt hoe belangrijk dealers zijn. “Onze retailers blijven een heel belangrijk onderdeel van de commerciële machine van Volvo. Tegelijkertijd moeten fabrikanten en dealers zich samen aanpassen aan veranderend klantgedrag, met meer online klantcontact, digitale showroomervaringen en persoonlijkere service. Wij zien dit als één mechanisme zien: het is nadrukkelijk een samenwerking.”
