In samenwerking met Vanesch Verf heeft LKQ Academy speciaal voor de schadeherstelbranche een aantal nieuwe opleidingen ontwikkeld, waaronder een rijkserkende mbo-opleiding op niveau 4 die tot vorig jaar binnen de sector niet beschikbaar was. Op woensdag 27 september kregen de eerste negen deelnemers aan de opleiding Operationeel Leidinggevende hun diploma.

De uitreiking vond plaats in het Ford Museum Tullekensmolen in Beekbergen, in het bijzijn van opleiders, mensen van de LKQ Academy en Johan van der Hoeven, commercieel directeur LKQ Fource. Hij legt uit dat de nieuwe opleidingen voor schadeherstellers voortkomen uit de wens van de onderdelendistributeur om meer voor zijn klanten te kunnen betekenen dan het leveren van onderdelen, want dat kunnen wel meer partijen. “Als onze klant beter wordt, worden wij ook beter. Je mag nooit zelf geld verdienen en een ander niet.”

De opleidingen zijn ook niet opgezet om LKQ Academy als bedrijfsonderdeel op zich winst te laten maken. Van der Hoeven: “Sterker nog: het kost geld. Als wij elkaar kunnen helpen, waardoor onze klanten beter gaan presteren, productiever worden, dan gaan ze uiteindelijk ook meer en langduriger onze producten, diensten en services afnemen. Daarmee draagt de inzet van LKQ Academy bij aan de toekomstbestendigheid van onze klanten en daarmee aan de sector als geheel.”

Niveau

Emil Frey Nederland is een van de vragende partijen die hebben geleid tot de instelling van de niveau 4-opleidingen voor schadeherstellers. Directeur Schadeservice Roy Schouten, tevens praktijkbegeleider van Karst Altena, een van de deelnemers aan de opleiding: “In de markt wordt al langer gesproken over niveau 4-opleidingen in schadeherstel in de breedste vorm, zowel voor de werkplaats als de frontoffice. Toen kwam LKQ met het voorstel om die opleidingen zelf op te pakken, net op het moment dat mijn collega Karst, die vanuit de werkplaats de ambitie had door te stromen in de richting van leidinggevende. En dan kom je uit bij de enige aanbieder in de markt op dat moment.”

De opleiding van de LKQ Academy tot operationeel leidinggevende gaat niet zozeer over de techniek van het schadeherstel. Dat is niveau 2 en 3. Namens LKQ Academy zegt Danny Miedema: “Je wil mensen faciliteren in permanente educatie en doorstroommogelijkheden bieden naar het hbo. Daarnaast vergroot het voor werkgevers de mogelijkheden hun medewerkers perspectief te bieden en ze aan zich te binden. Daarvoor was het van belang dat een specifiek deel van onze opleidingen rijkserkend zouden worden.”

Persoonlijk

Hoewel de opleiding wel degelijk specifiek op het schadeherstelbedrijf is gericht, gaat het vooral om de persoonlijke ontwikkeling richting ‘leidinggevende van de toekomst’. Docent Hans Pécasse van het Automotive College als onderdeel van ROC Midden-Nederland, heeft ervoor gestreden om die ‘zachte’ kant in de opleiding te krijgen: “Het gaat erom jezelf te leren kennen. Hoe beter je jezelf kent, hoe beter je je rol als leidinggevende kunt vervullen. Die stap hebben alle negen cursisten gemaakt.”

Cursist Karst Altena verwoordde het zo: “Vroeger zei je: ‘Jij gaat dit doen, jij gaat dat doen. Over een uur kom ik kijken en dan is het klaar.’ Medewerkers accepteren dat niet meer. Voor mij waren de eerste maanden ook echt confronterend, maar ik vond het supervet. Ik ben ook nooit met tegenzin naar de bijeenkomsten gegaan.”

Er zijn legio voorbeelden van monteurs die zijn doorgegroeid naar de positie van leidinggevende, eigenaar zelfs, maar die nooit geleerd hebben hoe ze dat moeten doen. Arthur van Engelen, namens LKQ Academy: “Het is een opleiding voor mensen die jarenlang hebben leidinggegeven op intuïtie. Ze hebben heel veel kennis opgedaan in de praktijk, maar komen nu op een niveau dat ze tools nodig hebben om verder te kunnen groeien als leidinggevende.”

De opleiding zorgt er ook voor dat medewerkers aan het bedrijf gebonden blijven. Karst Altena: “Daar draait het feitelijk allemaal om. Geld kunnen ze overal verdienen, heel veel geld zelfs. Je kunt alleen maar mensen bij je houden door jouw manier van leidinggeven.”

In september 2022 startten elf deelnemers aan de opleiding. Ondanks een strenge toelatingsprocedure vielen er alsnog twee af, waarvan één vanwege hectische omstandigheden in het bedrijf, waaronder een overnameprocedure. De overige negen hebben de hele opleiding doorlopen en succesvol afgesloten. Zes van hen zelfs cum laude, dus met een gemiddeld cijfer van 8 of hoger, wat een teken is van de sterke motivatie waarmee zij aan de opleiding begonnen.

Nieuwe opleiding

In februari 2024 start de nieuwe opleiding, waarvoor zich nu al enkele deelnemers hebben gemeld. Danny Miedema namens LKQ Academy: “Hoewel de opleiding als rijkserkende mbo 4-opleiding door de overheid wordt gesubsidieerd is twaalf ongeveer het aantal dat je nodig hebt om enigszins uit de kosten te komen. Vooral omdat interactie zo’n belangrijk onderdeel van de opleiding uitmaakt, wil je de groep ook weer niet te groot hebben.”