De combinatie van reeksen hittegolven kort achter elkaar zouden een effect op aircoservice moeten hebben. 2020 was echter ook een coronajaar. Hielp dat of juist niet? We vroegen de lezers naar hun ervaringen en verwachtingen met aircoservice.
Van alle respondenten (n=97) geeft vrijwel iedereen aan actief te zijn met aircoservice. De groep die ‘nee’ aanvinkte kwam niet boven de vijf procent uit. Deze laten we buiten de diepere analyse. Kijken we naar het type bedrijven dan ligt de focus op universele autobedrijven. Dat blijkt ook uit de omvang van de bedrijven, het zwaartepunt ligt in de groep tot en met vier personeelsleden.
Omdat onder de vlag van aircoservice anno 2021 meerdere koudemiddelen gevat kunnen worden vroegen we specifiek welke er bediend worden. We gingen zelfs zo ver om ook het uitgefaseerde R12 te nemen. Dit is al twee decennia verboden om er mee af te vullen, maar er zijn immers nog ombouwwensen in klassiekerland. Het daarvoor gebruikte R437a namen we dus ook op. Zoals verwacht zorgden beide niet voor hoge scores. Wat wel opvalt is dat R1234yf en R134a elkaar eigenlijk niet veel ontlopen, gezien de relatief recente opmars van R1234yf. Iedereen kan R134a aan, logisch immers als je met aircoservice bezig bent, tachtig procent R1234yf. Hekkensluiter is CO2, ofwel R744, met vijf procent.
Merken
Gevraagd naar de apparatuur concentreren we ons even op de twee hoofdgassen. Driekwart van de repondenten gebruikt per gas een machine die exclusief voor dat gas werd gebouwd. Nog geen acht procent hanteert hiervoor alleen een combimachine. De rest heeft zowel een combi als een specifiek apparaat. Veel bedrijven beschikken over meer dan één apparaat, zelden van hetzelfde merk. Sowieso levert de vraag naar de beschikbare merken een aardige lijst op, hoewel een enkeling als antwoord ‘weet niet’ formuleerde. Dat en de merken met nauwelijks vermeldingen vegen we bijeen onder ‘overig’. Waeco pakt de koppositie met de helft van alle door de respondenten opgegeven machines. Bosch, Ecotechnics en Texa laten elkaar weinig ruimte.
Met het vaststellen van deze uitgangspunten kunnen we verder inzoomen. Terugkijkend op afgelopen jaar constateert de grootste groep een resultaat dat op of rond hetzelfde niveau zit als het jaar ervoor, 2019. De groep die een afwijking van meer dan twintig procent zag, is opvallend genoeg naar beide kanten toe even groot. Met andere woorden: even veel bedrijven deden een vijfde minder aircoservice-omzet dan in 2019 als dat er een vijfde meer omzet haalden. De groep die tot tien procent pluste is daarentegen veel groter dan de groep die tot tien procent minder deden. Plat geslagen zou je kunnen zeggen dat er geen trend te ontdekken valt.
Argumenten
We vroegen echter de respondenten te motiveren wat de oorzaak voor dit resultaat kan zijn. Veel bedrijven geven toch de schuld aan een niet nader te noemen virus. De helft van de respondenten ziet geen verandering door corona als het gaat om de bereidheid een aircoservicedienst af te nemen. Slechts vijftien procent ziet minder bereidheid, het dubbele percentage juist meer bereidheid.
Opvallend is dat het argument beide kanten op gebruikt wordt, als aanleiding voor de groei en voor de verminderde afzet. De negatieve uitleg bestaat uit argumenten zoals minder gemaakte kilometers, thuiswerken en minder werkplaatsbezoeken. Ook de kosten worden genoemd.
De rode draad die uit de enquête volgt,
is dan ook dat succes met aircoservice niet vanzelf komt.
Wie het goed deed wijt dit vaak aan actieve inzet. “Duidelijkere en betere uitleg aan cliënten” was zo’n motivatie. Een succesfactor blijkt al met al een actieve benadering, liefst door het onderdeel van het proces te maken. “We zijn nu actief begonnen dit tijdens onderhoud uit te voeren en nu is het nog een kwestie van naar de sticker kijken wanneer het weer moet of dat er nog geen sticker inzit.” Tegelijkertijd wijzen respondenten ook naar externe factoren, zoals de warme zomers als een reden: “Warmer weer, mensen willen steeds vaker de airco gebruiken en komen achter gebreken.”
Bijna de helft van de respondenten zegt ten slotte door corona (nog) meer actief bezig te gaan met aircoservice en promotie daarvan om het belang van een virus- en bacterievrij systeem te benadrukken. Nog eens 23 procent deed dat niet maar gaat dat alsnog doen. De rode draad die uit de enquête volgt is dan ook dat succes met aircoservice vrijwel niet vanzelf komt. Een proactieve benadering binnen en buiten het eigen bedrijf is cruciaal. Het begint met marketing en promotie die binnen de muren van het bedrijf opvolging moeten krijgen. Ook het standaard opnemen in het proces, bijvoorbeeld bij bepaalde onderhoudsintervallen, is een succesfactor.
