Er zijn van die mannen die, toen internet nog niet bestond en de mobiele telefoon alleen in James Bond-films voorkwam, de autobranche en met name de aftersales, blijvend veranderd hebben. Zij bouwden in hun tijd verdienmodellen die even disruptief waren als de digitalisering vandaag de dag is. Zo’n man is Tom Farmer, Sir Tom Farmer inmiddels, oprichter van fastfitketen Kwikfit.