Hoewel het internettijdperk anders doet vermoeden, speelt voor klanten die in zijn voor een andere auto de verkoper wel degelijk een belangrijke rol. Hij of zij bepaalt voor een flink deel de algemene indruk die het bedrijf wekt en of prospects het anderen aanraden.
Het Duitse marktonderzoeksbureau Puls meldt dat op basis van een telefonische steekproef in eigen land onder duizend autokopers. Op de vraag ‘zou u uw automerk, autobedrijf en autoverkoper aanbevelen’ luidde het antwoord ‘ja’ bij respectievelijk 66, 52 en 51 procent van de ondervraagden.
Kopers die zeer positief zijn over de verkoper raden in 89 procent van de gevallen ook de betreffende onderneming aan. Daarentegen promoot van de groep die minder of helemaal niet blij is met hun contactpersoon in de showroom de verkoper slechts veertien procent het autobedrijf aan. Op vergelijkbare wijze is er positieve of negatieve invloed op uitdragen van het merk.
“De uitkomsten tonen aan dat autoverkopers ook in het digitale tijdperk niet alleen onmisbaar zijn maar zelfs een kans vormen om aanbeveling aantoonbaar te verbeteren”, concludeert Puls-directeur Konrad Weßner. Met name ‘zachte’ vaardigheden zijn sterke drivers voor klanttevredenheid. Vakkennis over het voertuig daarentegen is nauwelijks van invloed op de mate waarin mensen het bedrijf en de verkoper pluggen binnen hun eigen netwerk.
