PSA Nederland, importeur voor Peugeot, Citroën en DS, heeft er als eerste importeur voor gekozen om haar dealernetwerk actief te gaan ondersteunen en begeleiden in het optimaliseren en digitaliseren van de aftersales. PSA doet dit in samenwerkingmet Claire Automotive Support.
De software tool Claire is vanuit de praktijk ontwikkeld om binnen het aftersalesproces de verspilling te minimaliseren en de transparantie te optimaliseren.
De monteurs werken op een tablet met Claire en brengen zo gestandaardiseerd de status van
een auto in kaart. Op de werkplaatsreceptie of KCC komt de gedetailleerde controle met foto’s
digitaal binnen zodat hier adequaat op gereageerd kan worden en de klant met een heldere
controlelijst met foto’s overtuigd kan worden van de geadviseerde en noodzakelijke reparaties.
Omdat alles digitaal te volgen is heeft het management een perfecte tool om de processen te
controleren en bij te sturen waar nodig.
Bij goed gebruik realiseert Claire verkorting en transparantie van het werkproces,
standaardisatie van werkzaamheden en optimalisatie van omzet en rendement, gecombineerd
met een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Deze manier van werken sluit aan op de
gewenste systematiek van PSA.
