Wil een onderneming overleven dan dient deze een stevige binding met zijn klanten te hebben. Hoe vaker je in positieve zin contact hebt met een klant, des te groter de kans is op een innige relatie. Dat is natuurlijk een open deur. Desondanks verwaarlozen ondernemers, managers en hun medewerkers nog vaak de klantrelatie. Die klant stapt naar de concurrentie.