Hét vakblad in de autobranche
Klanten van de vestiging in Oss geven deze KwikFit-garage gemiddeld een 9,2 voor vriendelijkheid en kwaliteit. Bijna 44.000 klanten hebben het afgelopen jaar het bezoek aan hun KwikFit-vestiging beoordeeld op vriendelijkheid, kwaliteit van het geleverde werk, wachttijd en prijs. Landelijk wordt een bezoek aan KwikFit beoordeeld met een 8,7.
Verder lezen
Dacia-dealer Bochane is het eerste Dacia-dealerbedrijf dat is uitgeroepen tot Dacia Dealer of the Year. Het bedrijf werd hiervoor getoetst op diverse bedrijfsonderdelen zoals verkoop, aftersales en klanttevredenheid.
Verder lezen
Toyota dealer Van Gent heeft voor de dertiende keer op rij de Ichiban Award in ontvangst genomen. De award wordt jaarlijks toegekend aan Toyota-dealers die uitblinken op het gebied van klantervaring.
Verder lezen
Auto- en onderdelenfabrikanten, distributeurs, logistieke dienstverleners, merkgebonden en universele autobedrijven, en verder alle marktspelers die aan deze partijen iets leveren, zijn afhankelijk van één bron: de werkplaatsklant.
Verder lezen
Van den Udenhout in Den Bosch en Veldhoven is door Seat Nederland uitgeroepen tot beste Seat-dealer van het jaar. Het bedrijf kreeg de award vanwege zeer goede prestaties op het gebied van onder meer klanttevredenheid, deskundigheid en sales. Het was voor het eerst dat de award online werd bekendgemaakt.
Verder lezen
In verhalen over big data en digitalisering gaat het al gauw over de vermeende complexiteit ervan. De digitale receptionist laat zien dat het vooral een kwestie is van doen, met de klanteninfo die je vaak al hebt. Op het in december gehouden 8e Aftersalescongres introduceerde Plan B dit concept, Drivestore geheten
Verder lezen
Hoe ga je als autobedrijf om met klanten? Dat heeft grote invloed op de klanttevredenheid. Klanten zijn beter geïnformeerd en minder loyaal dan voorheen. Slechte service kan er dus voor zorgen dat klanten niet meer terugkomen.
Verder lezen
Uit onderzoek blijkt dat digitaal in contact staan met de klant steeds belangrijker wordt voor een goede klantbinding. Bovendien brengen mensen tegenwoordig steeds meer tijd online door en willen ze alles online regelen. Dus ook het maken van een werkplaatsafspraak. Maar hoe krijg je mensen zover?
Verder lezen
Een gastvrij autobedrijf, waar klanten zich op hun gemak voelen. Dat is wat Peter Wilms en Angelique van Berlo beogen met Garage Wilms. “De relatie met onze klanten gaat verder dan alleen hun auto.”
Verder lezen
Toyota-dealer Van Gent heeft voor de elfde keer op rij de Ichiban European Customer Recommendation Award in ontvangst genomen. Deze prijs wordt jaarlijks door Toyota toegekend aan dealers die uitblinken op het gebied van klantervaring.
Verder lezen