Voor de dertiende opeenvolgende keer is Arval gekozen tot best presterende leasemaatschappij in de Benchmark leasemaatschappijen. De benchmark is onderdeel van de Ilisia Research Zakelijke Mobiliteitsmonitor.

Hiervoor beoordelen vijfhonderd wagenparkbeheerders hun leasemaatschappij op meer dan dertig aspecten van de geleverde dienstverlening.

Scores

De waardering voor Arval komt uit op 8,1 (was 8,0 in 2017). Alphabet behaalt met een score van 8,0 de tweede plek (was 7,8 in 2017). Athlon is derde met een 7,8. Daarmee is ALD Automotive uit de top drie weggevallen. In 2017 bezette ALD nog een tweede plaats met een rapportcijfer 7,9. Deze cijfers geven de algemene tevredenheid van wagenparkbeheerders weer over hun leasemaatschappij. Uit het benchmarkonderzoek blijkt volgens Ilisia dat het probleemoplossend vermogen van de leasemaatschappij de meest bepalende factor is bij de beoordeling. De snelheid van reageren op klantcontact is eveneens erg belangrijk.

Loyaliteit

Opmerkelijk feit uit het onderzoek is verder dat klanten van Nederlandse leasemaatschappijen loyaal blijven aan hun maatschappij. De trouwste groep klanten zit bij Alphabet. Alphabet scoort ook het beste op de net promotor score (nps), het aantal klanten dat een tevredenheidscore van 9 of 10 geeft minus het aantal klanten dat een 6 of lager geeft. De nps is voor Alphabet +22. Voor Arval is dat +19, voor Athlon +15. Het gemiddelde is +6.
Deel dit artikel op​
Laatste nieuws
3 juli 2025
All-seasonband General Tire voor suv
3 juli 2025
AkzoNobel met Solera in datagestuurde duurzaamheid
3 juli 2025
Totale occasionverkoop H1 stijgt 4,2 procent
3 juli 2025
Cyberveiligheid zet branche op scherp
2 juli 2025
Hella Gutmann integreert KI in diagnoseapparatuur
2 juli 2025
B-to-C occasionverkopen H1 nagenoeg gelijk
Meest bekeken berichten
Recente reacties