Aanbieder van laadoplossingen EVBox introduceert EVA, een door kunstmatige intelligentie ondersteunde virtuele assistent om klanten te helpen en te zorgen voor snellere oplossingen voor een betere gebruikservaring.

Met de virtuele assistent kunnen klanten in een taal naar keuze naar hun probleem of probleemcategorie zoeken. Daarbij wordt gebruik gemaakt van gewone taal om de vragen te begrijpen. Vervolgens geeft de assistent een stapsgewijze instructie om het probleem op te lossen, waarbij de assistent leert van eerdere gesprekken om sneller betere resultaten te leveren.

Medewerker

Tijdens kantooruren kan de virtuele assistent ook vragen doorsturen naar een medewerker van de klantenservice voor zaken die de assistent niet meteen kan oplossen. De virtuele assistent gebruikt kunstmatige intelligentie om de stappen samen te vatten die de klant heeft uitgevoerd. Dit rapporteert het systeem aan de klantenservice, zodat de medewerkers de klant beter kunnen begrijpen en helpen. De hybride aanpak van virtuele- en persoonlijke ondersteuning zorgt voor snellere oplossingen en een betere ervaring.

Deel dit artikel op

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Laatste nieuws
28 november 2023
Meest bekeken berichten
Recente Reacties
  • Xander van Pelt on Symboolpolitiek rond youngtimers: “Interessant artikel wat een aardig beeld schetst op de omvang van de youngtimermarkt én de werkelijke gevolgen ervan in het…nov 24, 08:27
  • Freek Blekxtoon on Martin Kaspers nieuwe algemeen directeur AllParts Nederland: “Fantastisch nieuws voor Allparts en Martin, gefeliciteerd! Een heel goede match, de goede man bij de goede club. Heel veel…nov 23, 20:34
  • Barend Luiting on Symboolpolitiek rond youngtimers: “Mooie reactie, Bart, dank. Ik analyseerde begin 2021 wat er nog van bouwjaar 2015 rondreed na de termijn van vijf…nov 22, 11:36
  • Bart van den Acker on Symboolpolitiek rond youngtimers: “Voor wat betreft de bijtelling van Youngtimers zou het een veel beter plan zijn de regeling te handhaven, maar de…nov 20, 12:44
  • René Wienen on Camperaars tegen MRB-verhoging: “dat zou ik ook graag weten dan weet ik waar ik zeer zeker NIET OP STEM.nov 3, 23:19