De autobranche in Nederland gooit de hoogste ogen als het gaat om positieve emoji’s op Twitter. En binnen de branche is Opel het merk dat aan kop gaat.
Dat blijkt uit het eerste Nationale Emoji Onderzoek. Het werd van 1 januari 2017 t/m 31 december 2017 uitgevoerd door Coosto, leverancier van software op het gebied van social media management.Boodschap
Emoji’s zijn emoticons, symbolen en smileys waarmee op sociale media een boodschap extra kracht krijgt. Om fijnmazig te kijken hoe gebruikers in Nederland op deze wijze sectoren en merken beoordelen, zijn gedurende twaalf maanden in totaal 10.746.707 Twitter-berichten met emoji’s geanalyseerd. Dat betekent dat 6,43 procent van alle tweets in diezelfde periode ten minste één of meerdere emoji’s bevat.
De verhouding positieve versus negatieve emoji geeft een indicatie van het gevoel dat mensen bij een merk of branche hebben. En hoewel haar publieke imago vaak negatief is, komt bij dit op Nederland gerichte onderzoek juist de autobranche naar voren als de plek op Twitter met de meeste positieve symbolen: 82,3 procent icoontjes. Retail en Food volgen met ieder 81,3 procent, gevolgd door Smartphones (80,3), en E-commerce (78).
Opel en Peugeot
De onderzoekers zoomden ook in op de prestaties van de diverse bedrijven. In totaal werden 45 verschillende merken binnen de geselecteerde negen branches geanalyseerd op basis van positieve en negatieve emoji’s. Aan kop binnen de autobranche gaat Opel, dat samen met Peugeot beter presteert dan het gemiddelde van de markt. Het nadere hoe en waarom van de rangorde blijft in het onderzoek duister. Helder is volgens Coosto wel dat emoji’s niet alleen een nieuwe manier van communiceren zijn, maar ook een steeds belangrijkere bron van informatie. “Het analyseren van emoji’s zou een interessante aanvulling kunnen zijn op regulier online reputatie-onderzoek.” Voor auto- en andere bedrijven zijn er drie tips en aanbevelingen:- experimenteer met emoji’s die passen bij jouw boodschap
- monitor het aantal positieve en negatieve emoji’s in relatie tot jouw merk
- zet deze uitkomsten af ten opzichte van de concurrentie of de markt, en bepaal zo je ‘emoji reputatie’
