CarGarantie gebruikt het videogesprekssysteem Ubiquos van het Spaanse bedrijf Gistek om snel defecten te kunnen beoordelen en bespreken.
Hiervoor zijn tussen de schadebehandelaar van CarGarantie en de werkplaats die de reparatie uitvoert, alleen een smartphone of tablet (Android of iOS) en een stabiele internetverbinding nodig. Tijdens de video-inspectie kan de monteur video’s en foto’s van het defect laten zien en eventuele vragen van de kant van CarGarantie beantwoorden. Vaak kan naar aanleiding van dit gesprek al worden gezegd of het defect door CarGarantie gedekt wordt.
Besparend
Namens CarGarantie benadrukt Svetlana Cernohorska de voordelen van de video-inspectie: “Met de videobeoordeling, een snelle en gebruiksvriendelijke digitale oplossing, vereenvoudigen we de processen bij de afhandeling van claims. Directe communicatie en documentatie via een videogesprek bespaart de dealer tijd, vragen kunnen direct worden beantwoord en de reparatietijd wordt zodoende aanzienlijk korter. Een duidelijk vervolg op de ingeslagen weg om onze partners te ontlasten bij hun dagelijkse werkzaamheden en de klanttevredenheid te verhogen.”
