Het is niet de eerste keer dat Brian Pasch door Paul de Vries van DCDW wordt uitgenodigd om zijn kennis te delen met de Nederlandse dealerwereld. Woensdagavond 23 maart trok hij opnieuw een zaal vol bij DCDW in Almere. Opvallend was zijn visie op de EV, dat door dealers als het paard van Troje wordt binnengehaald.

De Amerikaan Pasch is een digital retail-expert die op diverse internationale podia te vinden is, uiteraard in zijn thuisland, maar bijvoorbeeld ook op het grootste Europese dealer-event Dealer Day, dat ieder jaar in het Italiaanse Verona wordt gehouden. Pasch ziet de digitalisering van onze maatschappij als een grote kans om de relatie met de klant te versterken. Zeker voor de autobranche ziet hij daar kansen.

Klantrelatie

Consumenten zijn nu eenmaal niet dagelijks op zoek naar een nieuwe auto, dus is het onderhouden van de klantrelatie een uitdaging. Juist de digitalisering biedt een scala aan mogelijkheden om regelmatig met de autobezitter in contact te zijn. Het inzetten van social media is daarbij een must. Een belangrijke boodschap die Pasch voor zijn toehoorders heeft, en die ook in zijn boeken terug te vinden is, is de mogelijkheid om middels het digitale – persoonlijke – contact snel te kunnen reageren en inspelen op trends en nieuwe ontwikkelingen.

Agentenmodel

Wat dat laatste betreft legde Pasch de link tussen het nieuwe agentenmodel dat veel merken momenteel voorstaan en de opkomst van de elektrische auto. Dat fabrikanten middels het agentenmodel meer grip willen krijgen op de retail en daarmee de klant is duidelijk. Daarbij is de EV een soort van paard van Troje. Autofabrikanten doen net of de EV-klant een andere klant is dan de klant die gewend was een benzine- of dieselauto te kopen. Dat was in het begin zo, toen de early adaptors in de rij stonden voor een Tesla, maar inmiddels is de EV een gewoon model, met gewone (dealer)klanten. De boodschap van Brian Pasch is duidelijk: dealer, zorg dat je de regie in handen houdt.