Hét vakblad in de autobranche
In de aanloop naar nieuwe groepsvrijstellingsverordeningen (in 2022 voor sales en in 2023 voor aftersales) wordt in Brussel onder andere gesproken over een nieuwe balans in de retail. Het gaat er daarbij vooral om wie de relatie met de online klant beheert.
Verder lezen
Doordat het contact met de klant steeds vaker digitaal verloopt, leer je voortdurend meer over de klant. Hierdoor kun je als autobedrijf beter inspelen op zijn of haar behoeftes. Deze informatie, de data, biedt autobedrijven ongekende mogelijkheden om de klant centraal te stellen. Maar hoe kun je hier als autobedrijf gebruik van maken?
Verder lezen
Op de door Paul de Vries georganiseerde bijeenkomst van DCDW in Naarden, konden de 180 aanwezigen, veelal merkdealers, met een aantal buitenlandse inzichten over de online retailing in de autobranche kennismaken. Ze gingen ongetwijfeld met veel inspiratie naar huis.
Verder lezen
Nissens breidt zijn trainingsconcept op het gebied van klimaatsystemen uit met een online platform voor zelfstudie. Het komt naast de bestaande, in 2015 gestarte klassikale aanpak voor monteurs in de aftermarket.
Verder lezenAlle wegen leiden naar Rome, luidt het gezegde. Maar dat is niet wat er op onze cover staat dit oktobernummer. Als autobedrijf is het doel toch het maximaliseren van de verkochte werkplaatsuren en alle daartoe beschikbare wegen zouden moeten worden bewandeld.
Verder lezenKlantvertrouwen is een kostbaar ‘bezit’ dat continu aandacht en onderhoud nodig heeft van alle medewerkers in het bedrijf. Dat is nogal wat om elke dag waar te maken. B-myguest ontwikkelde daarom een onafhankelijke graadmeter voor mobiliteitsbedrijven om hun eigen gastvrijheid te meten: de HospitalityCheck.
Verder lezenIk merk dat veel ondernemers en managers niet goed meer tegen concurrentie kunnen. Zeker niet in een tijd waarin de te vergeven business eerder minder dan meer wordt. Veel ondernemers blikken vooral terug hoe het was. Ze richten hun blik niet (meer) op de toekomst, niet op hun eigen toekomst, maar ook niet op die van hun klanten. Zo dreigt een kloof te ontstaan tussen hun onderneming en de wensen van de klanten. Net als een verdedigende voetballer dreigen ze in hun eigen doel te schieten. De goal telt dan wel maar de punten gaan naar de tegenpartij, de concurrent.
Verder lezenIn een dynamische aftersalesmarkt lijkt de apk hét moment bij uitstek om werk binnen te halen. Bovendien is het een prima contactmoment met de klant. Aftersales Magazine zette samen met dataleverancier VWE het apk-volume voor de komende drie jaar op een rijtje.
Verder lezenDe Klant, ja bewust met kapitale K. Het is immers de heilige graal in de branche, het centrale punt van ons wereldbeeld. Als we die klant knuffelen en binden dan gaat het goed komen met de gedraaide omzet en het bedrijf. Dat die klant niet altijd degene is die betaalt, maakt de zaak complex. Zeker in schadeland.
Verder lezenMomenteel geniet ik van mijn vakantie. Dit keer ben ik met de auto naar Italië afgereisd. Een prachtige omgeving om lekker tot rust te komen. De enige zakelijke activiteit die ik me had voorgenomen, was het schrijven van deze column.
Verder lezen