Bandenvervangingsmarkt meer dan positief

De band is een cruciaal product als het om de aftersales gaat, dat veel klantcontactmomenten genereert. De band is bovendien zowel voor het autobedrijf als voor de automaterialengrossiers een belangrijke omzetgenerator, die in de eerste zeven maanden van 2021 heeft geleid tot zeer positieve cijfers. Er gloort echter een probleem aan de horizon: prijsstijgingen.

Verder lezen

Data: juiste boodschap op juiste moment

Doordat het contact met de klant steeds vaker digitaal verloopt, leer je voortdurend meer over de klant. Hierdoor kun je als autobedrijf beter inspelen op zijn of haar behoeftes. Deze informatie, de data, biedt autobedrijven ongekende mogelijkheden om de klant centraal te stellen. Maar hoe kun je hier als autobedrijf gebruik van maken?

Verder lezen

Dit is mijn klant

Ik merk dat veel ondernemers en managers niet goed meer tegen concurrentie kunnen. Zeker niet in een tijd waarin de te vergeven business eerder minder dan meer wordt. Veel ondernemers blikken vooral terug hoe het was. Ze richten hun blik niet (meer) op de toekomst, niet op hun eigen toekomst, maar ook niet op die van hun klanten. Zo dreigt een kloof te ontstaan tussen hun onderneming en de wensen van de klanten. Net als een verdedigende voetballer dreigen ze in hun eigen doel te schieten. De goal telt dan wel maar de punten gaan naar de tegenpartij, de concurrent.

Verder lezen