Al meer dan vijf miljoen apk’s
Net als vorig jaar is met het verstrijken van de maand augustus de grens geslecht van vijf miljoen apk’s aan personenauto’s en lichte bestelwagens. Dat blijkt uit cijfers van RDC.
Verder lezen
klantcontact
Bandenvervangingsmarkt meer dan positief
De band is een cruciaal product als het om de aftersales gaat, dat veel klantcontactmomenten genereert. De band is bovendien zowel voor het autobedrijf als voor de automaterialengrossiers een belangrijke omzetgenerator, die in de eerste zeven maanden van 2021 heeft geleid tot zeer positieve cijfers. Er gloort echter een probleem aan de horizon: prijsstijgingen.
Verder lezen
Van dealer naar agent
In de aanloop naar nieuwe groepsvrijstellingsverordeningen (in 2022 voor sales en in 2023 voor aftersales) wordt in Brussel onder andere gesproken over een nieuwe balans in de retail. Het gaat er daarbij vooral om wie de relatie met de online klant beheert.
Verder lezen
Data: juiste boodschap op juiste moment
Doordat het contact met de klant steeds vaker digitaal verloopt, leer je voortdurend meer over de klant. Hierdoor kun je als autobedrijf beter inspelen op zijn of haar behoeftes. Deze informatie, de data, biedt autobedrijven ongekende mogelijkheden om de klant centraal te stellen. Maar hoe kun je hier als autobedrijf gebruik van maken?
Verder lezen
Digitalisering helpt online retail vooruit
Op de door Paul de Vries georganiseerde bijeenkomst van DCDW in Naarden, konden de 180 aanwezigen, veelal merkdealers, met een aantal buitenlandse inzichten over de online retailing in de autobranche kennismaken. Ze gingen ongetwijfeld met veel inspiratie naar huis.
Verder lezen
Nissens voegt online toe aan trainingen
Nissens breidt zijn trainingsconcept op het gebied van klimaatsystemen uit met een online platform voor zelfstudie. Het komt naast de bestaande, in 2015 gestarte klassikale aanpak voor monteurs in de aftermarket.
Verder lezenColumn Barend Luiting: werkplaatsvulling
Alle wegen leiden naar Rome, luidt het gezegde. Maar dat is niet wat er op onze cover staat dit oktobernummer. Als autobedrijf is het doel toch het maximaliseren van de verkochte werkplaatsuren en alle daartoe beschikbare wegen zouden moeten worden bewandeld.
Verder lezenKlantvertrouwen meten met B-myguest
Klantvertrouwen is een kostbaar ‘bezit’ dat continu aandacht en onderhoud nodig heeft van alle medewerkers in het bedrijf. Dat is nogal wat om elke dag waar te maken. B-myguest ontwikkelde daarom een onafhankelijke graadmeter voor mobiliteitsbedrijven om hun eigen gastvrijheid te meten: de HospitalityCheck.
Verder lezenDit is mijn klant
Ik merk dat veel ondernemers en managers niet goed meer tegen concurrentie kunnen. Zeker niet in een tijd waarin de te vergeven business eerder minder dan meer wordt. Veel ondernemers blikken vooral terug hoe het was. Ze richten hun blik niet (meer) op de toekomst, niet op hun eigen toekomst, maar ook niet op die van hun klanten. Zo dreigt een kloof te ontstaan tussen hun onderneming en de wensen van de klanten. Net als een verdedigende voetballer dreigen ze in hun eigen doel te schieten. De goal telt dan wel maar de punten gaan naar de tegenpartij, de concurrent.
Verder lezenApk is verleidelijke reddingsboei
In een dynamische aftersalesmarkt lijkt de apk hét moment bij uitstek om werk binnen te halen. Bovendien is het een prima contactmoment met de klant. Aftersales Magazine zette samen met dataleverancier VWE het apk-volume voor de komende drie jaar op een rijtje.
Verder lezen