Werkplaatsklant wordt gestuurd

“Nog voor we gaan nadenken over welke werkzaamheden de werkplaats van de toekomst zal mogen uitvoeren aan de toenemende diversiteit aan mobiliteitsoplossingen, moeten we ons de vraag stellen: wie bepaalt waar en door wie deze (aftersales)werkzaamheden mogen worden uitgevoerd? Kort gezegd: wie betaalt de toekomstige werkplaatsfactuur?”

Verder lezen

Geld verdienen met digitalisering

Intelligent omgaan met de combinatie van nieuwe mobiliteit en connectiviteit, continu met de eindklant in het vizier. Dat was de rode draad tijdens de Intelligent Mobility Conference die adviesorganisatie Frost & Sullivan onlangs voor zijn klanten organiseerde. Aftersales Magazine mocht erbij zijn.

Verder lezen

Meeste Nederlanders tevreden over autobedrijf

Uit de 778 klantreviews zijn 1.244 specifieke aspecten benoemd die klanten van belang achten en waardoor zij hun autobedrijf aanraden of juist afraden. De vakkennis en deskundigheid is volgens klanten het meest belangrijk van de autogarage of autodealer (twintig procent). Voor twaalf procent van de klanten is ook de snelheid waarmee zij geholpen worden van belang. Het even snel iets tussendoor kunnen repareren wordt als een goede service ervaren. Ook het nakomen van de afspraken, zowel in tijd als geld, wordt apart benoemd door klanten (zes procent).

Verder lezen

Nederlandse winnaars Volkswagen Award

Vijf Nederlandse Volkswagen-dealers behoren tot de honderd best presterende dealers van dat merk in Europa op het gebied van service. Pon Dealer Barneveld, Van den Udenhout Oss, Pouw Meppel, Autobedrijf van der Heide Emmeloord en Vallei Auto Groep Ede behoren hebben daarom de Volkswagen Service Quality Award ontvangen.

Verder lezen