Slechts 31 procent van de autobezitters kiest exclusief voor de merkdealer als er een werkplaatsbezoek nodig is. Bij het universele autobedrijf is dat loyaliteitscijfer zelfs nog iets lager, namelijk 27 procent.
Uit GfK onderzoek blijkt dat 15 procent van de auto’s die in een jaar de dealerwerkplaats bezoeken in die periode ook nog een andere aanbieder van reparatie en/of onderhoud bezoeken. Daar verschillen de universele garages en de dealerwerkplaatsen overigens weinig van elkaar. Want 14 procent van de autobezitters die een universeel autobedrijf bezoeken, komen in dezelfde periode ook bij een andere onderhoudslocatie op bezoek.
GfK verzamelde de data van januari 2009 t/m juni 2010.
