Data bepalend voor marktpositie

In de digitale wereld van de autobranche draait het om het versterken van de relatie met de eindklant. Dat is nodig om een betere concurrentiepositie te verkrijgen, zodat de share of wallet ten aanzien van de mobiliteitsbehoeften wordt vergroot. Met andere woorden: geen fabrikant kan nog alleen leunen op de corebusiness die van oudsher het succes en de marktpositie bepalen. Met Tom Adams, algemeen directeur Bridgestone voor de Benelux en Frankrijk, spraken we over de veranderingen die de digitalisering bij de bandenfabrikant in gang heeft gezet.

Verder lezen

Van Mossel Autoschade naar 2030

Bij het uitdenken van het strategisch plan voor de komende tien jaar stuitte Van Mossel Autoschade-directeur Ad van Diepenbeek op een aantal verrassende inzichten. Corona zorgde wel voor enig bijsturen, maar de koers is niet veranderd. “Blijf kritisch op alle processen.”

Verder lezen

Slimmer werken met digitale receptionist

In verhalen over big data en digitalisering gaat het al gauw over de vermeende complexiteit ervan. De digitale receptionist laat zien dat het vooral een kwestie is van doen, met de klanteninfo die je vaak al hebt. Op het in december gehouden 8e Aftersalescongres introduceerde Plan B dit concept, Drivestore geheten

Verder lezen

Aftersalescongres: digitaliseren doe je samen

Digitale transitie ontstaat vooral samen met andere partijen in de keten – liever nog: binnen een platform. Die conclusie trok hoofdredacteur Jos Veldhuisen van Aftersales Magazine vanmiddag in zijn marktanalyse op het 8e Nationaal Aftersalescongres.

Verder lezen