Kwik-Fit Meppel derde keer beste vestiging

Een klanttevredenheidsonderzoek onder ruim 73.000 klanten van Kwik-Fit heeft de vestiging in Meppel het eindcijfer 8,6 opgeleverd. Daarmee staat deze locatie bovenaan de lijst van in totaal 181 vestigingen van de autoserviceketen. Het landelijke gemiddelde steeg van een 8,0 in 2012 naar een 8,2 afgelopen jaar.

Verder lezen

Extra marge op werkorders

Sturen op cijfers levert ook relatief kleine, universele werkplaatsen de nodige voordelen op, zo benadrukken de analisten van Werkplaats Serviceprovider (Wesp) nog maar eens. “Een uurtje vergeten te noteren, kost je al snel enkele tientallen euro’s per werkorder”, aldus Erwin Toenink van Car Service Toenink uit Lochem.

Verder lezen

Dealer als groenteboer

Mijn grootvader zei het al: “Schoenmaker, blijf bij je leest.” Nu was vroeger niet alles beter. Bol.com houdt zich ook niet bij hun leest en verkoopt speelgoed en witgoed. Bij mijn kapper kan ik ook terecht voor nagels, kleding en make-up. En bij de warme bakker kan ik zaterdagochtend ook goed ontbijten.

Verder lezen

Slechte service automerken Facebook

Automerken presteren wereldwijd op Facebook onder de maat met klantenservice. Zij beantwoorden gemiddeld slechts zeventien procent van de ontvangen vragen op hun prikbord. Daarbij duurt het zo’n acht dagen voordat er gereageerd wordt. Dat blijkt uit onderzoek van de internationale online marketingspecialist Social Bakers.

Verder lezen