De klantreis. Jeukwoord voor de een, topprioriteit voor de ander. De klant heeft vaak al een hele reis gemaakt voordat hij bij een autobedrijf aankomt. En dan nog: wordt de trouwe klant ook herkend als die eens niet met zijn auto, maar op de fiets komt? Van Bart van Luijk ontvingen wij onderstaand verslag van een klantreis die op die manier vreselijk ontspoort. Op de pagina ernaast reageert ons Aftersalespanel op de vraag wat voor een bedrijf de belangrijkste factor is als begeleider van de klant op diens klantreis.
Op de door Paul de Vries georganiseerde bijeenkomst van DCDW in Naarden, konden de 180 aanwezigen, veelal merkdealers, met een aantal buitenlandse inzichten over de online retailing in de autobranche
De ANWB scoort het hoogste in automotive als het gaat om klantervaring. Dat is de uitkomst van de Digital Excellence Monitor van WUA dat dit jaar voor de derde keer
Laatste nieuws
18 juli 2025
Stichting Branchenormering Schadeherstel stopt
18 juli 2025
Energie
17 juli 2025
Gert Veenstra countrymanager Autorola
17 juli 2025
1 op de 5 automobilisten ervaart schade in wasstraat
17 juli 2025
ING: Invoering kilometerheffing duldt geen uitstel
17 juli 2025
Schaal en groei
Meest bekeken berichten
Recente reacties