Column: specialist of generalist

Waar leg je de grens als garagist? Wanneer wijs je een klant de deur voor een naar verwachting te moeilijke opdracht? Een persoonlijke afweging, soms vanuit de emotie ingegeven zonder al te hard na te denken over gevolgen voor imago en klantenbestand. Dat zie je bij uitstek rond de vervangingsmarkt voor turbo’s.

Verder lezen

Telefonische hulplijn op Problemcar

Siem Bijman, eigenaar van de website problemcar.nl, is op proef begonnen met een telefonische autotechnische hulplijn, bemand door merkspecialisten en diagnosebedrijven. Achterliggende gedachte is dat deze experts in staat zijn om de monteur vrijwel direct te helpen om voertuigproblemen snel en efficiënt op te lossen.

Verder lezen