Met de Dorpsgarage zitten we midden in de gemeenschap, dichtbij onze klanten, die we in hun mobiliteit zo goed mogelijk willen helpen. Omdat het wagenpark dat wij repareren en onderhouden gemiddeld tien jaar oud is, is het vervangen van een defect onderdeel door een nieuw onderdeel vaak niet de beste oplossing. We stimuleren mensen zo lang mogelijk met hun auto te blijven rijden, omdat dat in onze optiek nog altijd duurzamer is dan een nieuwe auto kopen en de oude auto afdanken.
Zo is het ook niet duurzaam om een nieuw onderdeel te monteren in een auto die nog maar een paar jaar te gaan heeft. Steeds vaker laten we daarom onderdelen reviseren, of monteren we gebruikte onderdelen. We hebben daarvoor ook constant eigen mensen op de weg zitten die die onderdelen halen en brengen, zodat we ook daarin snel een oplossing kunnen bieden.
In deze zomerperiode zijn onze klanten wat vaker wat verder van huis, maar ook dan willen we als Dorpsgarage zo dichtbij mogelijk bij onze klanten staan. Ik heb al eens eerder uitgelegd waarom we willen dat iedereen om vijf uur klaar is met het werk, zodat ze thuis ook nog wat kunnen betekenen. Dat betekent dat hier om vijf over vijf al de voicemail erop gaat.
We vragen via voicemail om het probleem in te spreken als het dringend is en van daaruit komt dan via allerlei kanalen een bericht binnen bij de hele groep, zowel via WhatsApp als via de mail. Al onze vaste nummers zijn dankzij een API-koppeling ook WhatsApp-nummers. Vervolgens is er altijd wel iemand die het probleem oppakt en dat meldt via de groepsapp, om te voorkomen dat meerdere mensen met hetzelfde bezig zijn.
In het weekend heeft altijd één van ons weekenddienst. Die houdt een oogje in het zeil of er berichten binnenkomen die om directe actie vragen. Hij kan dan een opdracht doorzetten naar een van onze serviceadviseurs. We hebben een eigen oprijwagen, dus we zijn bijna altijd in staat om mensen op te halen en met vervangend vervoer weer de weg op te kunnen sturen. Doordat we meerdere vestigingen hebben, kunnen we altijd snel schakelen als het in de buurt is.
Voor onze klanten die ver weg zijn, in het buitenland bijvoorbeeld, hebben we onze eigen pechhulppas, in samenwerking met AA Team, een Nederlands bedrijf dat een prima service biedt en bemiddelt bij pech onderweg, of wanneer een auto geborgen moet worden. Daar zit in pechhulp in heel Europa, inclusief vervangend vervoer, plus lampjes en vloeistoffen en een vakantiecheck, voor 59 euro per jaar. We zijn een echte Dorpsgarage, dus zijn we ook voor onze klanten onderweg, al is het in het buitenland, ook in het weekend, altijd dichtbij.
