Hét vakblad in de autobranche
De Klant, ja bewust met kapitale K. Het is immers de heilige graal in de branche, het centrale punt van ons wereldbeeld. Als we die klant knuffelen en binden dan gaat het goed komen met de gedraaide omzet en het bedrijf. Dat die klant niet altijd degene is die betaalt, maakt de zaak complex. Zeker in schadeland.
Verder lezenHet wordt niet meer zoals het was in de autobranche. De nieuwe werkelijkheid vraagt veel aanpassingsvermogen en herbezinning van ondernemers. Oude patronen moeten worden doorbroken, maar hoe? Op het derde Nationaal Aftersalescongres vertelt consultant Wieger de Bruin hoe ondernemers succesvol kunnen veranderen.
Verder lezenBedrijven hoeven niet langer passief te wachten tot klanten zelf binnenkomen. Tenminste, als het ligt aan Jouwklanten.nl. Dit nieuwe instrument geeft bedrijven een signaal zodra klanten hun wens kenbaar hebben gemaakt via sociale media en internetfora. Vervolgens is het aan de onderneming om deze lead om te zetten in daadwerkelijke business.
Verder lezenSinds Darwin weten we dat niet zozeer de grootste of sterkste de veranderende tijd overleeft, maar de slimste. Evolueren is iets ‘gewoons’, ook al ervaren zij die niet alert zijn, een verandering vaak als een revolutie. Evolueren is meestal een onomkeerbaar proces en bestaat uit drie grootheden: variatie, selectie en reproduceerbaarheid. Vertaald naar de zakelijke wereld gaat het over een breed productaanbod, inclusief onderscheidend business model, keuzes maken (ook door klanten en leveranciers) en over groei door uitbouw van de eigen business en/of het kopieergedrag van concurrenten.
Verder lezen“The change of times have failed to change the attitude of the players in the field”. Deze zin kwam ik tegen in een Britse krant. Het ging over een andere sector, maar zou zo op de autobranche van toepassing kunnen zijn.
Verder lezenAlphabet autolease introduceert de Driver app voor haar eigen leaserijders. Daarmee is alle informatie over de eigen leaseauto realtime op de smartphone beschikbaar. De applicatie is ontstaan en ontwikkeld naar aanleiding van de conclusies uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van het leasebedrijf.
Verder lezenLeasemaatschappij ALD Automotive start een nieuw consultancyteam gericht op nieuwe, slimme mobiliteit in de Benelux. Een totale mobiliteitsbenadering is het uitgangspunt bij deze aanpak.
Verder lezen