De Klant, ja bewust met kapitale K. Het is immers de heilige graal in de branche, het centrale punt van ons wereldbeeld. Als we die klant knuffelen en binden dan
Bedrijven hoeven niet langer passief te wachten tot klanten zelf binnenkomen. Tenminste, als het ligt aan Jouwklanten.nl. Dit nieuwe instrument geeft bedrijven een signaal zodra klanten hun wens kenbaar hebben
Steeds meer autobedrijven kiezen voor de opzet van een klantcontactcenter (KCC) in eigen huis om het contact met (potentiële) klanten te professionaliseren. Een strategische visie ontbreekt regelmatig, net als een
"The change of times have failed to change the attitude of the players in the field". Deze zin kwam ik tegen in een Britse krant. Het ging over een andere
Eén van de leuke dingen van mijn werk als hoofdredacteur is het reizen. Bedrijven in het buitenland doen het vaak net even iets anders dan wij in Nederland. Ik probeer
Om de verkoop van accu's aantrekkelijker te maken voor de consument, introduceert Bosch het Easy Way-concept. Hiermee hoopt de fabrikant onder andere de relatie tussen autobezitter en het garagebedrijf verder
