Slimmer werken met digitale receptionist

In verhalen over big data en digitalisering gaat het al gauw over de vermeende complexiteit ervan. De digitale receptionist laat zien dat het vooral een kwestie is van doen, met de klanteninfo die je vaak al hebt. Op het in december gehouden 8e Aftersalescongres introduceerde Plan B dit concept, Drivestore geheten

Verder lezen

Het belang van een online planmogelijkheid

Uit onderzoek blijkt dat digitaal in contact staan met de klant steeds belangrijker wordt voor een goede klantbinding. Bovendien brengen mensen tegenwoordig steeds meer tijd online door en willen ze alles online regelen. Dus ook het maken van een werkplaatsafspraak. Maar hoe krijg je mensen zover?

Verder lezen

Column Jos Veldhuisen: Kan de klant nog om jou heen?

Wil een onderneming overleven dan dient deze een stevige binding met zijn klanten te hebben. Hoe vaker je in positieve zin contact hebt met een klant, des te groter de kans is op een innige relatie. Dat is natuurlijk een open deur. Desondanks verwaarlozen ondernemers, managers en hun medewerkers nog vaak de klantrelatie. Die klant stapt naar de concurrentie.

Verder lezen