Column: specialist of generalist

Waar leg je de grens als garagist? Wanneer wijs je een klant de deur voor een naar verwachting te moeilijke opdracht? Een persoonlijke afweging, soms vanuit de emotie ingegeven zonder al te hard na te denken over gevolgen voor imago en klantenbestand. Dat zie je bij uitstek rond de vervangingsmarkt voor turbo’s.

Verder lezen