In een vorige column had ik het al over automatisering, dat voor een belangrijk deel verantwoordelijk is voor de efficiëntie in onze bedrijven, de Dorpsgarages in Voorst, Brummen en Eerbeek. We hebben ook echt alles geautomatiseerd wat rondom het onderhouden en repareren van auto’s te automatiseren valt. We hebben zelfs ons klantcontact geautomatiseerd. We hebben automatisering op WhatsApp, met WhatsApp API’s die ook op onze vaste nummers zitten, dus onze vaste nummers zijn ook WhatsApp-nummers. Voor onze social media-kanalen maken we gebruik van chatbots, maar daar zit wel een echt mens achter, om te voorkomen dat onze klanten standaard antwoorden krijgen waar ze niks mee kunn